2018年01月24日

客运员的一天

作者:    时间:2017年11月16日    编号:6603


 

赵美艳,娄底站的一名普通客运员。她在平凡的岗位上常年热心为旅客排忧解难,提供周到细心的服务,先后被授予全国铁路“火车头”奖章和湖南省劳动模范。现在,让我们一起去瞅瞅赵美艳一天的工作。

630分许,上岗前的赵美艳仔细整理好自己的着装。她说,要把自己最好的精神状态呈现给旅客朋友。

 730分,赵美艳便在“美艳880(帮帮您)”服务台迎接旅客的到来。

随后,赵美艳来到母婴候车室了解是否有重点旅客,然后再到其他岗位巡视一遍,发现有需要帮助的旅客,便主动上前询问。

“Z77次有一位行动不便的旅客,需要轮椅帮助他出站。”810分,对讲机里传来站台客运员的声音。赵美艳推着轮椅将这名重点旅客送出了车站。

路过安检口,看见一名年轻妈妈抱着孩子,手上提着2大件行李,行走十分不方便。赵美艳看了旅客的车票后,提着行李,把她们送上了开往张家界的K9069次列车。

在返回服务台的路上,60岁的旅客陈阿姨拦住了她。陈阿姨和老伴准备前往湖南新化,因故需改签车票。赵美艳了解情况后,马上跑步到售票厅为老人进行了改签。

“阿姨,您慢点,我来帮您。”挎着几大包行李的黄阿姨急匆匆地随着人流在站台上奔走,由于行李太多几次掉下东西,这时身后传来赵美艳亲切的话语。

1350分,赵美艳巡视进站口时,发现了一位需要购票的特殊旅客,她热心地将旅客领到售票大厅,快速地帮助旅客购买了车票。

赵美艳喜欢“没事找事”,主动提供服务是她的工作特色,她说,谁出门在外,都会遇到难处,自己求别人帮助和别人主动帮忙那感觉是不一样的。

这一个班的8个小时里,她跑上跑下,先后送了8名与列车长有交接记录的重点患病、残疾旅客,与6个车站客运值班室联系重点旅客到站的接车事宜,为19名有困难的旅客进行专项重点服务。

这是赵美艳每天工作中的一些小片段。青春时光就在平凡的岗位上无声地流淌,她因坚持而无悔,因善行而美丽。

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