2017年11月20日
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衡阳站位于湖南省衡阳市城东,南岳衡山之南,同湘江相伴。隶属于广铁集团衡阳车务段,位于衡阳市珠晖区车坪1号,按技术性质为区段站,位于京广线K1752+300处,下辖耒河站(位于京广里程K1748+529处)。站型为纵列式两级两场,分为南场和北场,车站按业务性质为客货运综合性车站,车站等级为特等站。衡阳站是京广、湘桂、衡茶吉3条铁路干线的交会枢纽站,担负着重要的运输任务。

衡阳站设有4个站台、7个站台面、10条接发列车股道。主要办理旅客和行包到发及中转作业。车站设有三个候车室,车站售票厅设有18个人工窗口,7台自动售票机,13台自动取票机,辖内代售点130家,遍布市区及周边乡镇。

衡阳,相传“北雁南飞,至此歇翅停回”栖息于市区回雁峰而雅称“雁城”。近来来,衡阳站结合当地地域文化特色,着力打造“雁之情”服务品牌,努力提升客运服务质量,赢得社会各界好评。2014年,该品牌被评为全国交通运输文化建设优秀成果

衡阳站精心设计了以“鸿雁传情•心悦之旅”为理念的“雁之情”服务品牌,让旅客的雁城之行成为愉悦之旅,展示铁路服务的新形象。他们紧扣大雁的生活习性、精神品质等,结合服务旅客实际,提炼品牌内涵,推出“六个一”服务项目,即一台一窗寄友情,设立3个“雁之情”咨询服务台和“雁之情”售票明星窗;一队一呼传真情,购买30辆小推车、成立由9人组成的“雁之情”服务队,公布3分钟呼叫服务电话;一室一站见亲情,设立“雁之情”母婴候车室和“雁之情”爱心驿站。

2011年品牌创建以来,衡阳站共服务重点旅客10万多人,收到旅客的表扬信800多封、锦旗400多面,连续7年春运均实现了安全平稳、服务优质、无路风投诉和不良反应的工作目标。


 

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