2017年11月20日
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郴州站位于湖南省郴州市,于1936年启用,隶属于广铁集团衡阳车务段,郴州火车站位于湖南省郴州市北湖区解放路1号。车站位于京广线K1895+670处。按技术作业为区段站,按业务性质为客货运站,车站等级为一等站。

郴州站设有2个站台、3个站台面、5条接发列车股道。主要办理旅客和行包到发及中转作业。车站设有三个候车室,车站售票厅设有10个人工窗口,4台自动售票机,6台自动取票机,辖内代售点78家,遍布市区及周边乡镇。

郴州是全国著名历史文化名城,文化底蕴深厚,自秦置郴县郡始,迄今已有2200多年历史,为湖湘和岭南文化的融汇处。境内山清水秀,植被覆盖面积广,称为自然“氧吧”,催生积淀了特有的“福文化”,素有“福城”之称。郴州站结合地域文化特点,创建了“福之窗”服务品牌,力求以“福窗、福台、福线、福队、福区”为内容的“五福”服务项目,即语言最甜、形象最美、业务最精、服务最好、业绩最优,推出“六点快乐售票法”,做到说好每一句话,售好每一张车票,留下一个好印象。升华了“以服务为宗旨,待旅客如亲人”理念,给南来北往的旅客带来了“福”气,让南来北往的旅客感受铁路优质服务带来的幸福感。特别是以“福”字命名的5号售票窗口格外打眼,让每一位买票的旅客,脸上洋溢着幸福的笑容。

郴州站“福之窗”售票示范岗服务品牌突出了郴州市“福”文化特色,在服务理念、服务质量、服务方式上积极满足旅客需求,成为展示铁路和郴州市形象的窗口,被铁路总公司评为“全路优质党内品牌”。品牌成立以来,共服务重点旅客8000余人次,收到表扬信590多封、锦旗280多面。每年实现了售票无差错、服务无投诉目标。

 

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