2017年11月20日
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广九客运段
        广九客运段成立于1984年11月,目前担当239.5对旅客列车的乘务服务和组织管理工作。其中,动车组227.5对[武汉(长沙南)至广州南动车组满图57.5对,基本图50.5对;广州(东)至深圳动车组满图110对,基本图89对;广州至珠海城际铁路动车组列车满图60对,其中广州南至珠海北城际动车组31对,广州南至新会城际动车组29对]、既有线广州东(肇庆)至九龙直通车9 对,长途客车3对[北京西至九龙(广州东)T98/97次、深圳至北京西T108/107次、深圳至上海南T212/211次], 除沪九车外,全路进入香港特别行政区的直通列车均由我段担当乘务工作,同时也是全路动车组最先开行和开行密度最大的客运段,日均运送旅客23万人次。
        多年来,广九客运段致力于培育并弘扬“诚实守信、旅客至上;真情陪伴、旅客之家”的广九人精神,坚持高起点高标准高质量高水平的打造广九列车服务品牌,着力强化精细管理,提高员工素质,积极推行人性化、个性化的特色服务,推进列车服务文化建设,尽力满足旅客多方面、多层次的需求,为广大旅客提供安全、舒适、便捷的旅行服务,打造武广高铁、广珠城际、广深公交化等一流列车服务品牌,既培养了“顶香风、拒腐蚀、永不沾”而闻名全国的老先进广九二组,又培育了武广高铁的示范车班武广一组、“京九第一特快列车”示范车班京深一组新典型,大大增强了企业的凝聚力和核心竞争力,赢得了广大旅客特别是港澳海外旅客的广泛赞誉和认可。先后获得2006-2009“广州市文明窗口”、“广东省文明窗口单位”、“全国精神文明建设先进单位”、中华全国铁路总工会授予的火车头奖杯等荣誉称号。

 
 
武广高铁 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 
        2009年12月26日正式开通运营的武广高铁,是世界上第一条里程最长、运营速度最高的长大客运专线,是京广铁路客运专线的重要组成部分,途径湖北、湖南、广东三省,北起武汉站,途经咸宁、岳阳、长沙、株洲、衡阳、郴州、韶关、清远等市,南到广州南站,全长1069公里,全线共设15个办理客运业务的车站,运营时速300公里,武汉至广州全程最短运行时间2小时58分。
        CRH3列车由8节车厢(重联16节车厢) 组成,定员556人。5号车厢为一等座车, 座席按2+2形式设置,定员50人。1号、2号、3号、6号、7号、8号车是二等座车,座席按2+3形式设置。4号车是二等座车与餐车的合造车。列车两头的1号、8号车靠司机室区域各设有8个一等座席,供VIP贵宾观光使用。
        列车设有婴儿护理桌、残疾人厕所、影视、音乐播放系统等人性化服务设施。列车共设有11个大件行李存放处,每节车厢设有电茶炉,座位座椅可以下躺和180度旋转。列车全程禁止吸烟。
       列车配备1名列车长、2名列车员、2名保洁员、2名餐车服务员。推行“人性化、无干扰、引导式、自助式”的列车服务,力求做到“有需求就有服务,无需求则无干扰”,“旅客动、我勤动,旅客静、我少动”,为旅客提供安全、便捷、舒适、满意的旅行服务。
 
 
广深动车组 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 
       2007年4月18日,随着铁路第六次大面积提速,广深线大量开行了和谐号CRH1型动车组,日开行对数达65对。到了 2008年4月18日,广深线和谐号动车组日开行对数增加到100对。目前,广深铁路共有18组动车组上线,最小行车间隔缩短至5分钟,平均行车间隔只有10分钟,列车运行最高时速达到200公里,往返广深两地最快只需52分钟,大大压缩了旅客的旅行时间,符合深穗港三地旅客“时间就是金钱”的工作观念和“一小时生活圈”的休闲观念,吸引了大量的商务流和旅游流,促进了珠三角地区社会经济发展。
       和谐号CRH1型动车组共有8节车厢,其中1号和8号车为一等座车,5号车为餐车,2、3、4、6、7号车为二等车,定员为668人。车内设有豪华小酒吧、残疾人专用座椅、残疾人专用厕所、拉出式母婴护理台、大件行李存放处、液晶电视、运行速度、温度及到站时刻显示屏、感应式通过门、自动控制边门等人性化配置。目前,每趟列车配1名列车长和1名列车员,负责旅客服务、查验车票、处理票务等,随车配有专门的保洁、餐饮服务员。为确保达到“一流设备、一流管理、一流标准、一流服务、一流品牌”的目标,我们坚持强化“以人为本,旅客至上”的服务理念,努力提高员工队伍素质,进一步增强服务意识,提升服务水平,根据广深线全程运行约一小时的城际化开行状况和短途商务客流希望在运行中充分休息的旅客乘车需求,实行全程巡回无干扰、不间断服务模式,着力打造动车组安全、舒适、快捷的优质服务品牌。
 


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